よくある質問

メールが届きません

●迷惑メールフォルダ、ごみ箱フォルダをご確認ください
Yahoo!、Hotmail、Gmailなどのウェブメールをご利用されている場合や、ご利用のセキュリティソフトやメールソフトに、迷惑メール防止機能が付いている場合は、迷惑メールフォルダやごみ箱フォルダに自動振り分けされたり、削除された可能性がございます。
迷惑メールフォルダやごみ箱フォルダをご確認ください。

●携帯電話のメールアドレスをご利用の場合は、メール受信設定をご確認ください
お客様ご自身で受信拒否などを設定していない場合でも、携帯電話以外からのメールは受信しない様に標準設定されていることがございますのでご注意ください。
尚、ドメイン指定受信や迷惑メール防止の設定がしてある場合も常にメールが受信できない可能性があります。
kogeiinquiry@opendoor.co.jpよりメールをお送りいたしますのでドメイン指定解除等にご協力をお願いいたします。

※受信可能にするための設定方法は、ご利用の携帯会社・機種によって異なりますので、携帯電話の説明書や契約中の携帯電話会社へご確認ください。

●ご入力いただいたメールアドレスにお間違いがないか、今一度ご確認ください
メールアドレスをお間違いになると、ご連絡ができずお手続きを進められなくなる場合もございます。
ご注文いただいた商品を取り扱っている店舗に直接ご連絡ください。

ezweb.ne.jpのメールアドレスでメールが届かない場合

ezweb.ne.jpのメールアドレスをご利用のお客様に、お申込み・ご予約時の確認メールが送信されているにもかかわらず届かないというケースが多発しています。

auの迷惑メールフィルタのオススメ設定をご利用になっている場合に、メールが迷惑メールと判断されてしまうことが原因と思われますので、必ずお申込み・ご予約画面の確定・送信ボタンを押す前に、お申込み先旅行会社からのメールを受信できるよう、「受信リスト設定」を行い「必ず受信」にチェックを入れておいてくださいますようお願いいたします。

受信リスト設定の際はメールアドレスの＠以降のドメイン部分を設定するようにしてください。（旅行会社からのメールは担当者や担当部署等により＠前が異なる場合があるためです。）

例）1234567890@XXXX.XX.jp　←赤字のドメイン部分のみを受信リストに設定

詳しい設定方法については、下記のau公式サイトの手順をご確認ください。
au 迷惑メールフィルター機能＞受信リスト設定

受信リスト設定についてのご不明点は、大変申し訳ございませんがトラベルコちゃんでご案内することができませんので、auに直接お問い合わせください。
au サポート＞スマートフォン・携帯電話に関するお問合せ

また、メールの再送についてはお申込み先の旅行会社にご依頼くださいますようお願いいたします。